河南省农村信用社联合社招聘考试金融基础知识模拟试题及答案(19)

55.沟通准备阶段的第一要务是【　A　】。
　 A.明确共同目标
　 B.确定沟通策略
　 C.背熟要说的话语
　 D.微笑面对客户
56.对客户拒绝的理解不恰当的是【　D　】。
　 A.拒绝是客户的习惯性动作
　 B.客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
　 C.客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
　 D.客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
57.“熟知业务”规定的内容不包括【　B　】。
　 A.熟知产品有效期
　 B.熟知产品设计原理
　 C.熟知向客户推荐的产品
　 D.熟知业务处理流程