河南省农村信用社联合社招聘考试金融基础知识模拟试题及答案(38)

22.提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有【　ABDE　】。
　 A.试探性的提议
　 B.非正式性的提议
　 C.可行性的提议
　 D.条件式的提议
　 E.专业性的提议

23.在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握好的是【　ABCD　】。
　 A.提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求
　 B.提议要能巧妙地表达本行的需求
　 C.要学会清楚简要地提出提议
　 D.注意提议提出的策略
　 E.注意提议中的发盘和接盘的问题

24.关于投诉处理，以下说法正确的是【　AD　】。
　 A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
　 B.满足所有投诉客户的所有需求
　 C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
　 D.制定个人理财业务应急计划
　 E.及时处理客户投诉