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[北京/广东]2026年中信银行信用卡中心社会招聘启事（7.29）

发布时间：2026-07-29 09:47   来源：中信银行招聘 查看： 次 打印  关闭

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　　2026年中信银行信用卡中心社会招聘启事（7.29）
　　运营管理主管岗
　　工作职责
　　1.负责落实远程经营运营管理各项具体工作；
　　2.协助制定业务规划，执行并确保规划目标的实现；
　　3.协助建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法；
　　4.保障远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，协助优化渠道和升级产品；
　　5.维护系统日常运营，对电话呼叫系统进行开发、升级与维护；
　　6.负责落实呼出渠道管理措施，包括业务考核管理、数据安全管理、品质监控管理、业务运作标准化流程、合作方职场安全检查、监控业务实施进度等；
　　7.负责落实远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，落实各项管理制度与操作规范；
　　8.负责落实合作机构的各项推动工作，推动项目正常开展；
　　9.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作；
　　10.完成上级领导交办的其他工作事项。
　　任职要求
　　1.本科及以上学历；
　　2.2年以上岗位相关工作经验；
　　3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；
　　4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。
　　分中心队伍管理岗
　　专业要求
　　人力资源、金融、经济、计算机、管理等相关专业
　　工作职责
　　职责一：根据人力资源发展规划，协助完善分中心一线人员招聘配置体系
　　1.根据卡中心战略目标，协同卡中心相关部门，梳理和完善分中心一线相关人员招聘管理制度、流程。
　　2.协同负责组织招聘渠道的开拓、建设及管理。
　　3.协同负责组织招聘流程的监控和管理。
　　职责二：协同人力资源部统筹落实分中心一线人员编制管理工作
　　1.协同人力资源部，组织建立、修订和完善编制管理的制度及流程。
　　2.协同人力资源部，对分中心一线人员年度编制进行管控，审核编制调整需求及使用需求，监控编制管理情况。
　　职责三：协同组织分中心一线人员盘点、干部选拔、竞聘及晋升
　　1.结合卡中心战略要求，盘点现有分中心一线人员、干部使用和发展现状，为干部政策的制定提供依据；
　　2.协同人力资源部，优化分中心一线人员干部竞聘、选拔及晋升相关流程。
　　职责四：完成上级交办的其他工作
　　任职要求
　　1.学历专业：大学本科及以上学历，金融、经济、人力资源、计算机、管理等相关专业。
　　2.了解金融行业、消费市场；熟悉信用卡基本知识和业务流程、人力资源管理知识，具有创新、钻研精神，逻辑思维能力及分析判断能力强。
　　3.精通Excel、PPT，有较高的书面表达能力，精通数据分析工具，高效完成经营数据分析及汇报材料。
　　4.有较强的工作责任心，能积极主动独立完成工作，抗压能力强，能配合短期出差。
　　5.有以下工作经验优先：分支机构管理或业务经验；人力资源管理经验；金融业研究工作经验；金融类企业经营分析工作经验。
　　95558管理室副经理岗
　　工作职责
　　一、协助推进消费者权益保护工作体制机制建设，持续完善消费者权益保护制度体系
　　1.协助制定、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案。
　　2.负责各项消费者权益保护工作机制在部门内部的宣传、解读。
　　二、消费者相关客诉全面闭环管理
　　1.负责部门消费者投诉、信访等事件进行接收、处理并督办，协调各业务条线形成处理报告，做好数据统计，形成工作台账。并从事前、事中、事后的维度做好全面闭环管理，定期进行分析。
　　2.按照分行月度上报监管投诉划分责任部门，针对重大投诉予以重点关注、压实条线主体责任。
　　3.按照分行月度反馈难点问题待推动情况，划分责任部门进行评估优化，跟进采纳情况推进优化进度。
　　三、赋能与支撑
　　1.聚焦投诉热点问题，定期开展客诉处理类培训，将处理经验下沉，助力全员投诉处理能力提升（含分、支行及一线人员）
　　2.搭建线上投诉案例库并做好日常案例库管理及运维、定时输出分行优秀案例分享
　　四、完成领导交办的临时性及消保处协同相关工作
　　智能运营岗
　　工作职责
　　1.负责基金产品运营的整体规划与统筹，制定内容运营计划，协调售前、售中、售后各环节，并根据数据反馈及时调整
　　2.负责基金产品专业内容的策划与产出，包括月报季报、净值跟踪、口播稿及营销材料等内容的超出与审核
　　3.负责基金日常数据跟踪与分析，监控重点产品涨跌、产品开放、基金经理变动等信息，制作净值跟踪及客户陪伴相关素材
　　4.负责基金知识库与智能财富顾问的日常维护，更新产品底层数据，优化话术及交互剧本，提升智能财富顾问的响应准确率和用户体验
　　5.跟踪市场及政策动态，输出股、债、黄金等多资产观点，结合总行策略调整产品推荐清单及投资建议
　　6.参与智能财富顾问及大模型能力建设，配合产品测试与效果评估，反馈优化建议，推动功能持续改进
　　7.需熟练使用Wind、同花顺等金融数据终端，高效完成数据提取、分析与应用工作
　　8.完成上级领导交办的其他工作事项
　　消保管理岗
　　工作职责
　　一、负责消费者相关客诉工作全面闭环管理，具体如下：
　　1.负责部门消费者投诉、信访等事件进行接收、处理并督办，协调各业务条线形成处理报告，做好数据统计，形成工作台账。并从事前、事中、事后的维度做好全面闭环管理，定期进行分析。
　　2.按照分行月度上报监管投诉划分责任部门，针对重大投诉予以重点关注、压实条线主体责任。
　　二、客户服务体验管理及服务监测
　　1.围绕消费者客诉，深入分析客户行为全旅程的服务体验痛点、断点，制定整体服务解决方案，进行服务流程梳理和优化，降低客户投诉。
　　2.准确定位客户服务痛点，快速完成优先级确认和优化路径，并以客户视角对服务痛点改进进行需求撰写阶段、需求测试阶段、需求上线阶段的监测。
　　3.通过跨部门合作，协调全行各部门相关业务团队，利用资源执行落地，拿到可衡量的业务结果，确保服务落实到位，进一步压降客诉，提高客户服务体验。
　　AI智能训练主管岗
　　工作职责
　　1.制定整体运营战略和目标，确保与部门的业务方向和客户服务目标一致。
　　2.参与重要项目的决策和推进，对团队的工作成果负责，并协调团队内部各岗位之间的工作，促进团队协作与沟通，解决跨部门问题。
　　3.建立、监控智能产品的整体运营绩效，对各项考核指标负直接责任，根据数据分析和市场反馈，及时调整运营策略。
　　4.负责智能产品应用规划工作，包括承接业务需求、产品触点需求等，建立标准化、模块化的训练语料及交互场景方案并进行定期更新和维护。
　　5.制定智能产品运营机制、执行流程及考核标准的规划工作。
 
报名入口
 
　　原标题：中信银行信用卡中心
　　文章来源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html?currentPage=2

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